五、同情和换位的原则

同情心和能否换位思考也是影响医患沟通的重要因素。医务人员是否具有同情心往往是决定患者是否愿意沟通的关键。患者就医时通常会带有明显的痛苦体验，希望得到医务人员的同情和认同，如此时医务人员因为“司空见惯”而“麻木不仁”的话，患者势必会反感和不信任，就不能与医务人员进行有效地沟通。所以，在医患沟通中，要尽可能地做到换位思考，切实考虑患者的病情、心理特征、社会角色、经济承受能力等多方面的可能影响医患关系的因素。 ......