四、恰当地使用沉默

语言技巧固然重要，但并不是可以帮助患者的唯一方法。在整个的沟通过程中不必都说话，在适当的时候，以温暖、关切的态度表示沉默会起到无声胜有声的作用。患者可能在探究自己的情感,此时医生、护士跟他讲话可能会干扰他的思路，在这种情况下患者的想法是“我需要时间想一想”。护士可以通过下列问话来适时打破沉默，如“您是否可以告诉我这个问题给您带来的困扰”、“您是否可以告诉我您现在正在想些什么？ ......