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三、提高医院后勤服务顾客满意度的措施

1 ﹒建立顾客满意度评价体系，不断评估和改进积极适应发展新形势，不断加强后勤服务顾客的满意度调查方法和内容的研究。3 ﹒建立与顾客交流、沟通的机制畅通与顾客沟通的渠道，并定期或不定期进行沟通，正确引导顾客的期望值和及时缓解不满情绪，是提高医院顾客满意度的有效途径。 ......

——《医院管理学.后勤管理分册》
书名：《医院管理学.后勤管理分册》
栏目：医院管理学.后勤管理分册 > 第三章 医院后勤服务管理 > 第二节 后勤服务的管理
作者：曹荣桂
参编：刘晓勤，王树峰，李月东，郭积勇，诸葛立荣
页码：26
版本：2
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2011-07-01
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