二、强调让员工满意

一个医院要想基业长青，靠的是患者历久不变的忠诚度，这必须以员工满意为前提。员工满意，才会作出让患者满意的事情来，这对患者满意有着直接而重要的影响。可以说，员工的满意度是医院利润增长的驱动力，是医院发展的基石。如果管理者导致员工产生极度的不满，员工甚至会寻求一种心理平衡，如消极怠工、暗中捣乱、转嫁情绪给患者等，结果受损失的还是医院。 ......