本章要点

1 ．人际沟通是一种符号化的刺激反应过程，应关注沟通讯息的符号化编码-解码过程，同时关注刺激-反应过程中的认知反应和情绪反应。2 ．要做到有效沟通应同时关注沟通内容和人际关系两个方面，信赖、支持和亲密关系的建立有助于沟通。6 ．劝服设计包括刺激-反应、引发动机、认知、社会化、个性化五种。 ......