一、服务对象的特殊性

医院的服务对象是罹患疾病的人和特殊的社会人群。这就要求医院必须把医疗护理工作作为医院的中心工作，把保障患者安全和医疗质量作为医院管理工作永恒的主题。要求医院不但要提供医学服务，同时还要提供心理服务、社会服务和生活服务，把提供优质服务作为医院工作追求的主要目标。总之，由于服务对象的特殊性，医院的一切工作必须以患者为中心，以为患者提供优质、个性化的全面服务为主要目的。 ......