三、掌握沟通的技巧

多听患者的讲述，对患者的讲述表示出关注，可以显示出对患者的尊重，满足了患者的生理需要，多听少说是沟通技巧之一。充分发挥激励的作用，多使用赞美的语言，满足患者的精神需要，使患者愉快接受治疗。患者及家属有问必答，不得不加理会甚至表现出不耐烦的语气、表情等，处处体现服务意识。院方查看病历，发现医师记录了患者的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。良好沟通的实现需要有技巧，也需要有一颗爱患者的仁爱之心。 ......