[文献资料]三、医院质量控制与评价

控制是质量管理的基本手段。一般来说，医院质量控制主要划分为分层质量控制、系统性全面质量控制、医疗信息控制、医疗质量实时控制四种管理手段。医院医疗服务质量评价是指有组织有计划地通过对医疗活动的调查，就医疗活动的客观事实的核实或行为性质的分析，判定医院是否符合或达到了事先规定的标准或要求，从而对医疗服务质量得出客观的结论。医院环境设施:医院环境对患者治疗康复越来越重要,已成为医院竞争的一个主要条件。同时，定期召开患者座谈会，也是征求患者意见的好形式。 ......