前台接待员的重要作用

在民营口腔医疗事业发展的过程中，前台接待工作越来越受到广大从业人员的重视，因为他们是诊所与患者直接沟通的第一人，是诊所的第一沟通代表。仅就患者的第一印象而言，前台接待员又是诊所的脸面，是诊所形象的重要缔造者，是患者形成对诊所的第一印象的基础，其重要作用是怎么样强调也不为过的。患者到诊所就诊，他们也往往会以前台工作人员（包括接待员、诊所经理、行政主管等）的服饰来揣测诊所的服务质量。在患者提出询问前主动把需要等候的时间告知患者.让患者有宾至如归之感,向患者提供阅读资料、饮料等。和患者进行积极正面的沟通交流,增 ......