[文献资料]第十三章 眼科护患纠纷的预防和处理

护患纠纷属于医患纠纷中的一个分支，是指因护士原因或纯属于护理工作的因素与患者及家属发生的纠纷。虽然因护理人员和护理工作直接引起纠纷者，所占比例不如医生多，但是许多医患纠纷常为多种因素。某些纠纷的直接责任者可能不是护理人员，但患者家属申诉的内容、理由，掺杂着许多护理原因。医院护理纠纷呈现出明显的上升趋势。因此，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，从护理角度协调护患关系，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题。 ......