[文献资料]二、服务观念滞后

大量的护患纠纷的案件证明，护患纠纷最初的原因常与服务态度有关。如果护士用冷漠的面孔对待病人，对病人的问题表现出不耐烦，回答简单粗暴，甚至发脾气，指责训斥病人，就容易引起病人的不满，甚至成为纠纷的种子。在老年患者中，甚至会因为双方争执，一气之下，诱发了某些疾病的发生，如血压突然升高发生脑血管的以外、大怒之下发生心率紊乱等，从而给病人带来痛苦、给医务人员招来较大的麻烦。 ......