四、医疗服务质量的构成要素

医疗服务质量主要由经营性指标、管理性指标和社会性指标三类要素构成。经营性指标包括资源利用、综合效益、医疗成本等。管理性指标包括医疗风险、技术水平、健康指标等。社会性指标主要为顾客满意度。这些要素都可用具体的指标来表达和进行管理。例如：资源利用— — —包括反映人员结构、床位使用、设备管理等与医疗机构工作量和工作效率的关系等方面的指标。顾客满意度— — —从医德医风、服务理念、就医环境、医疗费用、技术水平和推广程度等方面了解社会和群众对医疗机构的公信力。 ......