[概述]（三）扩展目标

将医院服务目标定为“令患者100%满意”，也许您认为这个目标是不可能实现的。因此，我们首先要明确，所谓“ 100%患者满意”允许保留一个从满意到非常满意的空间，应包括患者所说的他们感到“非常满意”和“满意”。第二，医院的目标在于为患者提供完善的服务以及为达到完善服务而努力的一个过程。第三，当医院选择这个服务目标时，就已经预示着医院在服务方面有了成功的机会。如此一来，医院经济效益自然会随着患者满意度的增长而得到提高。 ......