[概述]（二）创造良好服务环境，提供一流服务

医院的服务从患者的交通开始,能否开设通往医院就医的免费班车，专门供患者及探视者免费乘坐。对卧床不能坐起的病人，则由护理人员推着洗澡车，去床边协助擦浴，保证每位住院病人的清洁、健康。在患者候诊厅内能否装上电视机及书报架,免费提供给病人，使候诊秩序井然、安静。能否在医院开设小型购物超市，方便患者。可否为患者提供详细出院指导(药剂师把出院病人出院时所需带的药品送到病人床边,仔细介绍药品的药理作用、使用方法及注意事项等）。医院后勤保障能否“一个电话”解决问题。 ......