[文献资料]第二节 护理礼仪应遵循的原则

在工作职场中，每一位护士都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪规范自己的言行举止。举例来说，有一个患者在医院楼梯遇见一名护士，向她打听某某事：“护士，我问你件事儿”，一个受到良好的教育和规范训练的护士会非常热情地走过去与他站在同一个高度礼貌地回答问题，以体现出护理礼仪的平等原则，而绝不会站在上一级台阶来回答问题。第二方面是岗位要求：接待患者时、进行护理操作过程中、进行健康教育时、接待来访者的礼仪规范以及电话礼仪规范，服务礼仪中岗位要求是核心内容。 ......