7﹒7﹒1 认识自己的情绪

情绪是人自然产生的，是由内在、外在刺激所引发的一种主观的激动状态。通常，在出现非预期的状况、突然变化的刺激，以及一种内在或外在的需求和期待得到满足或受到阻碍时，人就会产生情绪。情绪管理并不是要去除或者压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。只有当献血服务代表情绪稳定、良好的时候，他们才能始终保持饱满的工作热情，服务质量才会逐步提高，工作效率才会加倍进步，献血者满意度才会不断提升。 ......