一、服务管理的理念

后勤不是行政机构而是服务机构。医院后勤管理应该以保障一线、服务一线为中心，后勤管理应该是围绕服务效率和质量的管理，在实际工作中它具体体现在以下四个方面：后勤管理要想一线所想，在全面考虑医疗服务的保障性需求的同时还要有前瞻性，要到顾客中（一线）去收集意见和需求、去论证需求。医院后勤管理职能划分和部门设置应该是因服务项目类别而设，要充分考虑到各项服务功能实现的方便程度，以及之间的沟通顺畅和有效，要尽量扁平化。医院后勤管理要从行政管理向服务管理的理念转变，才能真正提高医院后勤管理的服务意识和服务效率与品质。 ......