第八节 口腔诊所短信沟通

语言无法直接表达，可通过短信进行有效的沟通，更容易引发病人深思，达到对口腔诊所的认同，节约沟通时间，把面对面的沟通成为直接沟通。采取传统的电话回访，但打电话时有病人可能正忙，电话接不通。由于短信只针对移动、联通、电信用户，所以对联系电话是座机或小灵通的患者，还会用电话回访作为补充。为了不影响患者的休息，应规定午休时间不发信息，尽量不打扰病人。针对口腔诊所病人的不同病种，编写规定信息，内容可以包括口腔疾病防治结合的知识，同时留下医院监督电话向病人征集服务意见。对口腔诊所每个病人都得回访，其中约有一半以上需要 ......