（四）店员的接待礼仪

1 .要有先来后到的次序观念。对于后到的顾客应亲切而有礼貌地请他稍等片刻，但不能置之不理。即使先招呼后来的顾客，也不能怠慢先来的顾客。2 .在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，店员在接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请顾客谅解，不能气急败坏、敷衍了事。细心的店员可以适时观察出顾客的心态及需求，为其提供良好的建议，且能对药品作简明扼要的介绍，准确有效地说明药品的成分、功效、用量用法和不良反应，以利于顾客选择。0 .有时顾客可能由于购物不如意而愤怒，这时店员要立即向顾客道歉并解释，并要将 ......