（一）医院形象的概念

人们通常所理解的形象是一种感觉，是一种状态，一种精神，一种风格。因此，医院形象可理解为医院价值取向和医院社会功能所决定的医院特征，是医院在社会公众心目中的印象。这里所说的公众主要包括两类：一是内部公众，即医院的员工，他们对医院的看法和认识是衡量医院形象的重要依据。医院形象通常用知名度和美誉度两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院被社会公众认识、了解的程序，即名气大小，是评价医院社会影响的广度与深度的客观尺度。对一个医院怀有好感、表示满意的公众越多，这个医院的美誉度就越高，知名度也就越大。所以，美誉度是测定 ......