第二章　服务型医院服务功能

回到本书前言所提到的那个问题：什么是好的医疗服务？什么样的医院称得上“服务好” ？因此，好的医疗服务，就必须兼顾服务质量和服务效率。如果流程不顺，服务效率低下，庞大人群的基本服务要求都满足不了，那么各类立足于人性化、个性化的便民服务也就很难在繁杂的工作中坚持。流程的顺与不顺、是否高效，每日工作在一线的医务人员最有发言权，医院管理者一方面要向员工灌输服务效率理念，树立“系统自动处理优于病人自助操作优于人工服务”的信息化意识。总之，一个“服务好”的医院，就是一个环节精简、流程合理，让病人看病不累、不烦、不难的 ......