（四）本指标体系的特点

同传统的医疗质量评价指标体系相比，本指标体系具有以下特点：1 ﹒以顾客（患者）为中心，包含了许多与顾客相关的指标。本指标体系既包括了顾客就医前的预期，还涉及顾客将来的就医意向，体现出全过程质量控制的思想。以往的指标体系之所以没有体现以顾客为中心，原因在于很多指标数据的采集都依赖于病历、记录资料等统计数据，如急危重疑难患者收治率、入院三日确诊率、抢救成功率、急危重疑难病救治率、院内感染率等指标。本文的指标不是对已有统计数据的挖掘，而是通过开展顾客满意度调查获取第一手数据资料，通过对调查资料的统计分析，不仅可 ......