（三）开展顾客关系管理

以顾客为中心，首先应明确本组织在医疗市场上的目标顾客，分析其需求和期望。多层次医疗服务是指在保证医疗技术质量的前提下，医院根据社会不同层次人群的需要，在顾客就诊时，提供不同水准的配套服务，既要有按成本或低于成本收费的属于福利性的基本医疗服务项目，又要根据当地不同层次者的需要，开设按市场价格收费的多种特需医疗服务项目。个性化服务是指针对具体顾客的具体特点提供服务，以便更好地满足其需求。因此，针对相对狭小的目标市场提供“一对一服务”非常必要，这就要求医疗机构调整服务项目和经营策略，以满足不同层次顾客的医疗服务 ......