[文献资料]40主动沟通得到意想不到的效果

原因是患者站在抢救室门口时，被从抢救室出来的护士推门碰撞了一下，护士说了一句：“哎呀，你怎么站在门口啊，要小心一点。谁知患者一听这话就火了，凶护士推门碰到了他，不但没道歉，反而有责怪他的意思。高年资护士出面调解不成，老护士就来了一个缓兵之计，说周日院长不值班，并保证周一院领导会给他答复。他说护士应该遵守操作规程，既然提示是拉门，就不能推门，并解释自己是从外地来我市出差，乘坐的士发生车祸，心情也很不好，又碰上护士推门被撞了一下，所以就发生口角了。谁知第二天，护士说那名要投诉的患者又来了，并说要找护士长。同时 ......