[文献资料]42如何应对野蛮家属

今天下班，刚走到五楼就听到楼下有骂人的声音。到了四楼，我看见一名中年妇女站在护士站截住护士阳阳不让她走。但是这名中年妇女不理会护士的话,又开始破口大骂：“你个小妖精，你给我家孙子扎两针，扎不上你就想跑，我今天就不让你走！我走到这名妇女身边劝她,别生气,阳阳也不是故意的，你看你情绪这么激动，会影响护士情绪让护士更紧张。再说晚上科室就这一名值班护士，你让她先给别人扎，然后再回来。这名中年妇女还是大喊大叫要求换人,我说：“现在下班时间，你要求换人，等在家里的护士过来了，都几点了，你还是先回病房吧！中年妇女听我这 ......