四、医院服务包

由于医疗服务的无形性，顾客很难识别医疗服务产品是什么。为了更好地理解医院服务的含义，我们引入医院服务包的概念，它告诉我们医院所提供的服务产品的组成，顾客是从哪些方面感知服务质量的。医院服务包是指医院所提供的服务组合，该组合包括以下四个方面：1 ﹒支持性设施。支持性设施就是医院在提供医院服务前必须到位的物质产品，如医院的建筑及医疗设备等。以上四个方面都要被医院的顾客感知，共同组合成医院顾客所购买的服务产品，并形成他们对医院服务的感知。 ......