[概述]一、病人满意度内涵与外延界定

医疗服务中的满意可以概括为病人的种种愿望得到满足或者患者所接受的医疗服务高于他们的预期。长期以来，关于病人满意感的研究大都在护理学文献中，在大多数情况下，病人满意度实际上指的是病人对护理工作的满意度。由这个概念出发，病人满意度的外延可以从以下几个方面阐述：1 ﹒病人满意度的研究对象范围不仅仅是已经接受治疗的病人，还包括未接受治疗的病人和未接受治疗但拥有健康的人，包括所有的医疗保健服务的接受者。病人满意度是医疗保健接受者对他们的医疗经验包括结果、内容等各方面的反映，经验是同主观性感受相关联的，包含对过去接受 ......