[文献资料]五、解决冲突的步骤

在组织中的人与人、群体与群体、人与群体之间不断进行相互交往，由于团体中个人的背景、观点、价值观及需要存在着很大差异，常常发生意见分歧、争论、相互对立，使彼此间的关系出现紧张状态，这就是人们常认为的冲突。它可能由于处理不当，而产生许多问题。在实际工作中，引起冲突的原因很多，如管理者自身素质的缺陷，思想方法及管理方法的不当，交换、协调工作不及时，沟通不充分，利益不均以及个人在生活背景、价值观等方面的差别。护理管理者应不断提高自身素质，能够判断和分析冲突的原因，充分了解处理冲突的有效方法，通过对各种冲突的合理解 ......