[速览]第四节 咨 询

咨询的过程实际上是患者和医师之间双向的交流过程。由于患者的好奇和对医学的无知，可能会询问很多看上去非常可笑的问题。要记住不要在回答问题的时候让患者感到尴尬，充分地尊重患者的感受是建立相互信任的基础。在美国投诉医师的主要原因依次是［ 4 ］：医患间的沟通问题、治疗的反应（如红斑、色素沉着、感染、瘢痕等）、经济原因、医师的粗心大意等，这非常类似于我们的情况，很多时候患者就诊后的不满都来自于沟通，因此良好的咨询的确是治疗成功的重要基础。 ......