第一节 口碑传播的作用和特点

口碑具有自由性，尤其在网络高速发展的现代，只有提高自身的技术质量和服务质量才是控制口碑的基本条件，将正面的信息传播出去就能达到口碑传播的效果。口碑传播对口腔诊所的可信度和说服力有着不可估量的作用。许多研究和调查都表明，口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告宣传方式。例如：2009年对我院1809名就诊患者调查表明，有50%的患者都是通过朋友介绍口碑传播而来，常年建立起的良好声誉和品牌就是口碑传播的基础。如果口腔诊所在营销过程中巧妙地利用口碑传播的作用，就能快速发掘潜在患者，提高患者忠诚度，收到许多 ......