[文献资料](三)体会

文明优质服务工作常态化运行以来，同济医院职工服务意识逐渐提高，服务态度明显好转，好人好事层出不穷，每年均收到表扬和感谢信500余封，锦旗、匾300多个，医院的医疗服务质量上了一个台阶，医院的声誉进一步增强，推动了医院的建设和发展。1 .文明优质服务工作常态化运行，推进了全院职工服务态度的持续改进，不断优化病人的就医体验。文明优质服务的推行，更加注重“以人为本”人文关怀，使同济医院的优秀文化融入每个职工的血液，并且在日常工作中，化为全院职工的一言一行，为同济医院走向卓越奉献力量。 ......