二、服务质量特性

ISO9000族标准中质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性包括产品质量特性和服务质量特性两方面。医院的服务对象— — —患者具有特殊性，即患者是在病理的状态下接受医疗服务，在接受服务的过程中病情有许多不确定因素和不可预料事件，因此，患者在接受核医学检查时，医师应当对其病情了解，提前采取措施以避免意外发生。该目标全面体现了服务质量要求的六个质量特性。核医学科也应以该目标为指导，结合自身的实际情况和学科特点，制订相关的医疗制度，切实为受检者提供优质的服务。 ......