一、当前解决医患纠纷的基本步骤

医患纠纷与冲突直接影响着医疗实践的进行，也侵害了医患双方的利益，因此必须采取有效措施妥善处理。当前解决医患纠纷和冲突的程序一般分为五个阶段，也可以称为五步。在以上处理程序中，第三种人民调解的方式具有较好的可操作性，本研究的调查也表明，医患双方都愿意选择这一方式来解决纠纷。因为第一种方式医院与患者或患者家属协调，由于双方已经发生冲突，要相互理解、缓和纠纷的可能性微乎其微.而社会工作者由于其工作的专业性、及时性和预防性，可以在医患纠纷发生之前开展预防性沟通和社会心理服务，在纠纷发生过程中又可以及时介入，进行有 ......