[文献资料]（四）和公众的意见沟通

人们发表意见总比传递消息更谨慎，因为消息和意见不一样。消息是已经或将要发生的情况，而意见则是人们的主观看法。不同的意见一经发表往往造成双方都不愉快，造成关系紧张。所以意见沟通远比信息沟通困难。因此需要把意见沟通从宽泛的信息沟通中分离出来，把信息沟通界定为消息和情况的沟通，把意见沟通界定为主观看法方面的沟通。本节要论述的是意见共同和信息沟通不一样的地方，如意见沟通的功能，公众意见的类别，如何创造良好的意见沟通氛围以及如何实现和公众的意见沟通。意见沟通中的“和”既是目的、又是手段和方法，它是衡量人们修养水平的 ......