二、谈话技巧

据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医师们“不会说话”，加剧了医患矛盾。中国医师协会常务副会长兼秘书长杨镜有个例子：面对同样的肝癌晚期患者，一个医师说，你的病已到了肝癌晚期,像你这种情况死亡率为百分之七八十”。可见，面对患者，医师一定要学会“说话”。特别是患者的法律意识越来越强，如果医师不注意“说话”，很容易给自己招来麻烦。一个好的医师，不仅要有高超的医疗技能，有悲天悯人之心，还要学会与患者真诚沟通。而沟通主要是借助语言交流来完成，如果医师会“说话”，沟 ......