[速览]六、常见问题和回答

在一些挑剔的患者眼里,答话人说“患者的难度大” ，一是意味着这个患者的口腔问题严重，泄露了患者的隐私，实乃大忌。假如患者在电话中不耐烦回答，接待员不要坚持，以免患者反感，宁可等患者来到诊所后再伺机解释，消除患者的误解。评：要注意，回答这样的问题，可以说医师“现在正在看患者” 、 “现在正在讲课” 、 “正在接听一个急诊患者打来的电话” ，千万不要说医师“不在” 、 “很忙” 、 “正在讲电话” 、 “不能亲自接听电话”等。科学家们研究过口腔健康好的人和口腔健康不好的人的最显著不同，结果竟然是与他们从小和牙 ......