[概述]二、全面质量管理的程序

全面质量管理采用一套科学的办事程序即PDCA循环法。PDCA是由英文的计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）和处理（ACTION）几个词的第一个字母组成，它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。制定计划时应该明确，为什么要制定计划（WHY）、达到什么目标（WHAT）、执行计划的范围（WHERE）、谁去执行计划（WHO）、何时开始并完成计划（WHEN）以及如何执行计划（HOW），习惯上称为5W1H。根据PDCA循环可以将全面质量管理分为8个步骤：1 ﹒分析现状，找出存在的质量问题。其中，1～4属于计 ......