[文献资料]第一章：精神疾病的诊断学基础

临床上遇到不同状态的患者，可采取不同的接触态度： ①接触易激惹的患者时，态度要和蔼，禁用刺激性语言，口气平和，安抚为主，出言谨慎、减少对立情绪，不要采用对抗、反驳言行，更不能用有辱患者人格的言语，以免激惹患者，导致冲动攻击行为。有的医生、护士在与患者沟通时总是放松不下来，一副冷冰冰的面孔，他们认为自己与患者的关系就是工作人员与工作对象的关系，虽然为患者做了许多，却得不到患者的尊重与理解，反而给患者平添了许多“心病” 。由此可见，医患交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言医患交流的不足，促进双方沟通，提高医患交流质量。