案例三十二 药 店 零 售—M大药房的“专业化”营销

近年来，名目繁多的平价药店、经济药店、低价药店在全国各地随处可见，以。为落实M大药房的各项承诺，维护“ 100%专业药房”形象，M大药房每年至少举行一次顾客满意度调查，以评估顾客在药房可选性、店内陈列、人员亲切度、价格、商品、专业服务等方面的满意度，了解顾客的需求，立志于为顾客和社区民众提供最好的、最专业的医药保健服务。药房通过顾客满意度调查来监督药房的管理，如每年至少举行一次顾客满意度调查，对药房可选性、店内陈列、人员亲切度、价格、商品、专业服务等方面进行系统评估，发现工作中的不足之处，以便改进、落实各项承诺，维护了“ 100%专业药房”形象。