（七）处理医生异议的技巧

在医药代表与医生沟通交谈的过程中，经常会遇到医生对自己对于产品有异议的情况，这时，如果不能及时有效地处理这些异议，很可能降低医生对医药代表的信赖度，此时医药代表可以在实际中灵活采用表10‐2介绍的直接法、逆转法、区别法、迂回法、追问法等来化解医师的异议。这样的语言也会缓解医生异议带来的紧张气氛，同时也表现出医药代表愿意为医生解决问题的诚恳和自信。如果你顺利地运用缓冲、探询、聆听的技巧发现了医生的真正需求，然后就利用前面提到的合适的方法来给医生一个答复。此时一定要注意，在答复部分绝不可以说医生的错误，谨记医药代表的最终目的是使医生接受自己的意见。