八、按性格划分的顾客类型各有什么特点？

购买前非常注重搜集有关药品的品牌、价格、质量、性能、如何使用的信息，包括向朋友、亲属、专业人士请教和就诊。购买决定以对药品的知识和客观判断为依据，购买过程较长且繁琐，从不急于做出决定，在购买中经常不动声色。在购买时喜欢独立思考，不喜欢店长的过多介入。想象力和联想力较为丰富，购买中情绪易波动。通常是有目的的购买，购买过程迅速。认为店长与顾客是对立的利益关系，有着极丰富的药品知识，可能其本身就是这方面的专业人士，自我意识很强，购买中常自认为自己的观念绝对正确，经常会考验店长的知识能力。当店长遇到或查觉这种类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时再为其说明即可，否则较难应付。