十九、电话投诉如何处理？

仔细倾听顾客的抱怨，站在顾客的立场分析问题，同时可利用温柔的声音及耐心的话语表示对顾客不满情绪的支持。如有可能，可把顾客投诉电话的内容予以录音存档，尤其是顾客投诉情况较特殊或涉及纠纷的投诉事件。