三、危机沟通技巧

危机沟通在危机处理中处于极其重要的地位。企业危机发生期间为敏感时期，企业会成为各界的关注焦点，良好的危机沟通可以保持企业客户、员工和公众对企业的信任，而失败的危机沟通则会加速形象的破坏，其破坏力可能远远大于危机事件本身。一个企业经过数年、数十年乃至数百年建立起来的形象，可能会在一场危机发生的短短几个月、几天甚至几个小时毁于一旦。而良好的危机沟通，能够迅速将有关危机的真实信息传达给公众，减少公众对企业的猜疑，并且企业实事求是的、积极诚恳的危机处理态度可以换来公众的同情和支持。