（二）外部信息搜集

当消费者的内部信息不够充分的情况下，就会转向外部信息，增加自己对某产品的知识，从而做出最后的决定。OTC药品营销人员应该通过可控制的信息来源提供给消费者信息。同时，非可控制信息来源同样可以传递OTC药品信息，因此在营销策划中要重视其作用。通常消费者所接受的产品信息，最多是商业来源的信息，这是营销者可以控制和支配的来源。营销人员应了解这些信息来源对消费者的重要性和可获得性。通过消费者调查的发现，营销人员可以有计划地运用商业信息来源，同时刺激个人信息来源。与目标群体有效的交流会增加产品的销售，同时处理消费者投诉，通过精选媒介寻找男性患者，从而使兰美抒总体单位增长46%。