一、危机处理步骤

危机发生后，应当尽快成立危机处理小组。如果企业在平时的危机预防措施中已经建立了危机处理小组，则可以以此为基础，根据具体危机发生的类型、影响范围针对性地选择危机处理小组成员。危机事件的发生一般比较紧急，在紧张的工作环境下容易出现工作失误。其次，对危机的调查和评估，有助于管理者了解与危机发生有关的具体而可靠的情况，以此与媒体和公众进行沟通，可以让消费者了解到企业妥善处理危机的诚意和为了妥善处理危机而付出的努力，有利于获得媒体和公众的同情和支持。同时，企业还应当将经过系统评估与总结的报告中的相关内容整理成新闻稿，作为企业向公众关于该危机事件的完整申明。