二、咨询服务的程序和方法

医院药学咨询服务的第一步是用户开发。由于医院药学咨询服务是根据用户提出的问题展开的，服务范围和工作内容主要根据用户的要求来决定，而用户的需求是多方面的，所以医院药学咨询服务的内容也丰富多彩。网络咨询服务不仅采用这些方法，而且通过在网上创建医院主页招揽客户、通过电子公告栏发布消息，同时，有目的地向潜在用户发送电子函件，主动服务。接受用户委托后，医院药学信息咨询服务部门应组织专业人员对课题作深入调查研究，掌握课题结构、主要矛盾、涉及的基本问题，弄清咨询项目的难度，明确开展药学咨询服务的思路，提出技术路线，在此基础上，制定课题计划。