（二）医院药学服务的评价7Rs模式

医院药学服务时在合适的时间（Right Time）、合适的场合（Right Place），以合适的价格（Right Price）、合适的方式（Right channel or way），向合适的服务对象（顾客Right Cus‐tomers）提供合适的产品和服务（Right Product or service）。医院药学服务的需求过程，其主体是服务对象，即服务对象通过医院药学服务链将其愿望、要求、感受由下向上直接或间接地传递给产品和服务提供者，通过产品和服务提供者的药学服务对象关系管理系统将这些信息快速分散传递，启动服务对象要求响应，直到顾客需求满足，价值实现。统一医院药学服务思想,培训落实，将解决方案和行为准则予以公示，统一思想，通过培训提高技能。