四、咨询的技巧

在回答患者的咨询过程中，药师的交流技巧很重要，这将很大程度上影响信息服务最终目标的实现。目光游动不定、站立时摇晃、坐着时翘腿、身体后倾等不适当的姿势会降低患者的信任感。应注意不同患者对信息的需求及解释上存在种族、文化背景、性别及年龄的差异，要有针对性地使用适宜的方式方法，并注意尊重患者的意愿。需注意的是：药师在咨询过程中需要向患者提供大量信息，并且了解患者情况也将花费许多精力和时间。如：第一次用药者，使用地高辛、茶碱等治疗窗窄药物的患者，用药依从性不好的患者，部分听力较差的老年患者。药师应尽量对其提供的随访服务多样化和个体化，以便提高随访的成效。