[概述]二、物流服务中的竞争力

所谓微观角度下的药品物流，就是指药品生产、经营企业或通过物流系统为非健康者和亚健康人群所从事的具体的药品物流活动，其追求的目标是优质的服务。现代物流系统追求的优质服务是以低成本、高效益作为标志的。几乎所有的药店在开张之初都作了大量的宣传，许下很多专业化服务的“空头支票”：从最初的“ 24小时售药”，免费煎药、送药”到现在的“免费咨询”,建立顾客档案”等等,形式不少，花样也很多，但始终如一履行的却没有几个，而真正做到“急顾客之所急。即使部分门店坚持做，也是以厂家提供的资源为主，而这些服务往往带有明显的商业色彩，很少真心为顾客着想。并长久地坚持下去，就是最大的特色服务。