第7章 医院药学服务

在说明医院药学服务特征之前，我们应了解服务的定义和特征。同时，通过不同类别服务对象的建议和投诉系统，对医院药学服务对象的调研、追踪来及时掌握被服务者的感受，适时调整服务方式，解决服务不确定性因素，增加服务对象的安全感，使他们在药学服务中获得最大的满意，提高对医院药学服务的信任度，以获取医院的长远利益。独特性:医院药学服务是药学专业在医院具体活动的过程,它与医院、病人、医护人员、医院环境等具体因素相联系，既不可以储存，以便在需要时提取，也不能预支，它只能与医院品牌、医院医疗技术同时存在。同时，医院药学服务必须有创新性，使其服务的对象感动，这是药学服务的定律之一。